利用顾客总价值来制定客户回购计划是一个重要的策略，可以帮助企业提高客户忠诚度、增加销售额和利润。顾客总价值是指一个客户在其整个购买周期内给企业带来的收益，包括初次购买金额、重复购买金额以及推荐其他客户所带来的收益。下面是一些步骤和方法，可以帮助管理者制定客户回购计划。
确定顾客的生命周期价值（CLV）：顾客的生命周期价值是指一个客户在其与企业的关系中总生的价值。计算CLV的方法可以根据不同的业务模式和数据可用性而有所不同，但一般包括以下几个因素：平均购买金额、购买频率、客户保留率和毛利润率等。通过计算CLV，可以了解不同客户群体的价值差异，并为客户回购计划提供有针对性的策略。
制定回购计划的目标：在制定回购计划之前，需要明确回购计划的目标。例如，增加客户忠诚度、提高销售额、增加利润等。不同的目标需要采取不同的策略和措施。
识别优质客户：根据顾客的生命周期价值和其他关键指标，识别出优质客户。优质客户是指那些在购买行为上表现出色、忠诚度高、有潜力成为长期合作伙伴的客户。优质客户是回购计划中的重点关注对象。
个性化营销策略：根据顾客的特征和购买历史，制定个性化的营销策略。可以通过定向促销活动、特别优惠、个性化推荐等方式来激励优质客户进行回购行为。
提供增值服务：为顾客提供增值服务是提高客户忠诚度和回购率的重要手段。可以通过增加产品附加值、提供个性化定制、提供专属客户服务等方式来增加顾客的满意度和忠诚度。
实施客户维护计划：客户维护计划是一种长期的策略，旨在保持和加强与优质客户的关系。可以通过定期沟通、回访、关怀礼品等方式来维护客户关系。
监测和评估效果：制定回购计划后，需要持续监测和评估计划的效果。可以通过指标如回购率、客户满意度、销售额增长等来评估计划的效果，并根据评估结果进行调整和优化。
综上所述，利用顾客总价值来制定客户回购计划可以帮助企业提高客户忠诚度和销售额。通过确定顾客生命周期价值、制定目标、识别优质客户、个性化营销、提供增值服务、实施客户维护计划以及监测和评估效果等步骤和方法，可以制定出有针对性的回购计划。