在企业管理制度的执行过程中，平衡规范性和灵活性是非常重要的。规范性是指遵守规章制度、标准流程，确保组织运行的稳定性和规范性；而灵活性则是指根据实际情况和变化做出及时调整和变化，保持组织的适应性和创新性。
为了平衡规范性和灵活性，管理者可以采取以下方法：
设立基本规范和标准流程：明确企业的基本规范和标准流程，确保组织运行的稳定性和效率。这些规范和流程可以是公司内部制定的，也可以是根据行业标准和法律法规来设立的。
强调执行力和监督机制：建立健全的执行力和监督机制，确保规范性要求得到有效执行。可以通过设立考核机制、激励机制等方式来强化规范性要求的执行。
引入灵活性管理机制：在规范性的基础上，引入灵活性的管理机制，允许员工根据实际情况做出灵活调整。可以通过设立灵活的绩效考核标准、奖惩机制等方式来激发员工的创新和适应能力。
持续改进和学习：管理者应该鼓励员工持续改进和学习，不断优化管理制度和流程，以适应外部环境的变化和内部需求的调整。
案例分析：某公司在执行管理制度时，发现员工对于制度过于僵化，无法灵活应对客户需求的变化，导致客户投诉增加。经过调研分析，公司采取了设立灵活的客户服务流程和奖励机制的方式，鼓励员工根据客户需求做出灵活调整，客户满意度得到提升，投诉率明显下降。
综上所述，平衡规范性和灵活性需要管理者在制度执行中找到一个合适的平衡点，既要确保规范性和稳定性，又要保持灵活性和适应性，从而提高组织的竞争力和持续发展能力。···