CIS策划书阳光心理品牌化战略
CIS策划
前言........................................................3调查设计....................................................3CIS五大识别系统策划.........................................3CIS系统的导入、执行和监督评估...............................8
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一．前言
a)导入CIS的原因
洛阳阳光心理咨询中心（以下简称“阳光咨询”）是一家微型事业单位兼以盈利，其发展阶段尚处于初期成长期。自创办以来，取得了骄人的成绩。其机构运营一直都有蒋XX一人操作，异常辛苦且不规范。经调查发现，本咨询中心存在
1.市场意识淡漠，营销薄弱；
2.客源较少，资源浪费情况严重；
3.管理观念和制度缺乏，各项工作系统化不强；
4.企业价值理念不清，员工服务意识不强；
基于以上原因，决定对阳光咨询导入CIS系统，以期提高企业形象、管理效率，增加顾客量，塑造企业文化，整合企业资源的目的。b)CIS简介
CIS（corporateidentitysystem）就是组织识别系统。它是组织对其理念、行为、视觉形象以及一切可以感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。它可以
1.将市场营销与企业形象设计提升至经营哲学的水准，并使之见诸于具体行动，变成可观、可闻、可感知的系统；
2.应用于企业所有的部门和全体领导员工，而不单单是广告宣传部门；
3.将信息传达而全部目标受众，而不单单是消费者；
4.动员所有与企业有关的媒体，而不单单是大众传播媒介；
CIS包括五个部分，即环境识别系统、听觉识别系统、视觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统。
二．调查设计
a)调查对象
1.员工：蒋、曲、刘等；
2.会员咨询师：若干
3.来访者：若干
b)调查内容
通过本次调查，了解阳光咨询相关人员对中心的整体印象，以及对阳光咨询企业形象的认知程度，为阳光咨询CIS策划提供参考依据和数据支持，为后期的执行提供依据。
c)调查方法
1.问卷调查：调查采用实地调查法中的发放调查问卷。将设计出的调查问卷，发放到相关人员手中开展调查。
2.网络调查：利用网络的便利性和受众的广泛性，将问卷的内容信息化，发送到阳光咨询的网站上进行调查。
3.资料查找法：收集阳光咨询的宣传册；登陆阳光咨询网站查询相关信息，了解”“中心”网站的介绍情况；查阅阳光咨询的各种相关资料。
三．CIS五大识别系统策划
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a)理念识别系统
i.理念识别系统策划简介
理念识别系统是企业的整体价值观和经营思想，是经营观念和
战略的统一。其目的是告诉员工和社会我们是谁，我们为什么
而存在，我们要做什么，我们怎样做。
企业理念可以通过各种方式转化为具体的物质力量，具有指引
人的行为，增强企业的凝聚力的重大作用。它具有导向、激励、
凝聚、辐射、保证质量和识别功能。所以，导入MIS是阳光咨
询在发展壮大的过程中比不可少的工作。
ii.理念识别系统构建
1.阳光价值观
呵护心灵，呵护美；关注笑容，关注你。
2.阳光使命
呵护心灵，奉献社会。
3.阳光愿景（心理咨询）
优质服务，行业第一；
科学管理，市场先驱。
单独编写，档案号为：
4.公关活动中的行为规范
1.品牌战略
2.活动规划
5.广告活动中的行为规范
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1.主题广告语
2.文字广告语
3.广播电视广告语
4.广告电视创意脚本
5.组合战略
6.营销活动中的行为规范
1.营销战略
2.营销策略
3.营销手册
4.营销人员培训手册
5.营销评估与报告
c)视觉识别系统
i.视觉识别系统策划的简介
视觉识别系统就像企业的脸，指视觉信息传递的各种形式的统
一。心理学显示：人所感觉到的外部信息中，83%来自眼睛，
11%来自耳朵，3.5%来自触摸，另有15%来自味觉。视觉是人
类获取外部信息的主要渠道。VIS的内容，清晰可见，非常明
确，具有极强的感染力和传播力。
阳光咨询在视觉信息传递上有一定的行动，但是尚缺乏系统化，
个别地方漏洞严重（如灯光、厕所）。所以，构建视觉识别系统
是树立阳光形象的必经之路。
ii.视觉识别系统的构建
VI视觉识别系统由“基本要素系统”和“应用要素系统”两个
部分，具体内容如下：
A：基本要素系统部分（要求过目不忘）
标准字：
标准色：
辅助色：
企业造型（吉祥物）：
制定专用字（用于手册、广告、文件）：
象征图案（标志元素）：
B：应用要素系统部分应用要素系统设计即是对基本要素系统
在各种媒体上的应用所做出的具体而明确的规定。应用要素系
统的规范化，有利于阳光咨询保持一贯的自我形象和主张，便
于常规管理，同时应用系统的建立也可适当避免盲目建设、重
复设计，从而避免人力、物力和财力的不必要浪费。具体内容
1.阳光咨询办公用品：
办公事物用品，除其实用功能外，还起着”“中心””形象宣传
文具、信笺、名片、新闻稿纸、日记、日历、日志；、单
据、收据、优惠券、商业卡、备忘录、印刷出版物、票证等
2.环境系列：
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A.室外环境部分：
建筑物外观、企业招牌
B.室内环境部分：
室内陈设系列、门把手、灯罩、厕所装修、室内装修、灯光、
音乐、照明度、家具风格
3.服饰系列：
各类员工的服装、服饰、工作服、手提袋、徽饰等
4.销售系列：
宣传印刷品、宣传册、说明书、服务指南、价目表、销售物品
5.交通系列：各种交通工具的标志和颜色
6.广告系列：各种媒体中的视频形象、静态广告设计、路牌、
灯箱、电台形象、报纸形象、宣传页中形象等7.展览系列：
展览会、学术交流会、公益活动等中的形象和礼仪部分
8.网站：
突出服务意识，设计标准化服务流程，给用户一些实际可用的
资料、测试等，视觉形象和服务风格一致
9.自办报刊
10.文本系列：
特别通知、委托书、合同、章程、制度等的标示统一
11.餐饮系列：
水杯、纸巾、食品袋、茶杯垫、桌布、烟灰缸、碗筷。
12.礼品系列：
领带、钥匙环、钢笔、新颖小饰品等
iii.视觉识别系统的执行
视觉识别系统的设计不是机械的符号操作，而是以为内涵的生
动表述。所以，VI设计应多角度、全方位地反映阳光咨询的经
营理念。阳光咨询VI视觉识别系统的创建应集思广益，征询各
方意见，反复推敲、修正。一旦确定，要保持相对时间内绝不
轻易更改，这样才能有助于企业形象这一无形资产的积累。
d)听觉识别系统
i.听觉识别系统策划简介
听觉识别系统是指听觉的统一化。听觉占人类获取信息的11%，
在传播效果上往往起着出人意料的效果，能够快速的让受众识
别信息。阳光咨询经营场所内不但光线灰暗，而且过于安静，
气氛略显压抑，播放适当的音乐，可以缓解员工心情，让来访
者体验到舒适亲切的感觉。这不但可以提高工作效率，而且易
于来访者识别阳光咨询。
ii.听觉识别系统构建
1.歌曲
主题歌曲：
活动歌曲：
2.广告音乐
3.咨询室治疗音乐
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e)环境识别系统
i.环境识别系统策划的简介
环境识别系统像企业的家，指对人所能感受到的组织的环境系
统实行规范化管理。它侧重于顾客所能感受的到环境氛围，与
来访者的“感觉”相对应，是来访者身心愉悦的第一系统。阳
光咨询环境较符合心理咨询行业特点，但需改进。
ii.环境识别系统构建
1.内部
a)门面，是够标明组织名称和标志；
b)通道，是否美观、实用、文化宣传（壁报、宣传栏）是
够齐全；
c)楼道、室内指示系统，如火灾逃生指示要明确显眼；
d)厕所，在来访者心中最能反映文明程度，是在来客心中
确立形象的关键部分；
e)配套家具，其风格、摆设；
f)通讯系统，是否便利；
g)空气清新度
h)安全设施，如警棍、灭火器，创可贴，速效救心丸等；
2.外部
a)招牌；
b)组织环境风格与社区风格尽量融合；
四．CIS系统的导入、执行和监督评估
a)信息注册和信息发布；
b)对全体员工进行教育培训，灌输统一的理念与规范；
c)进行全面推广，将BIS行为统一化活动搞起来，将VIS、AIS识别
统一化的形象运用到组织的相应领域，将EIS统一化标准贯彻执行，布置起良好的环境；
d)通过日常监督评估，确保设计方案确定的组织形象得以推广、不走
样，促进组织内外公众的认同，发现问题及时核对修正（监督制作、定期评估、效益统计、提出改革方案），保证CIS手册执行的标准化。
五．注：文中未完部分
策划人：刘
时间：二〇一一年十一月八日
责任人签字：