1、消费者组织
即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。消费者组织是消费者运动发展的产物，是消费者行使结社权的结果。消费者组织具有以下几个特征：它是一种社会团体，
以保护消费者合法权益为宗旨，不以营利为目的。
2、消费者协会
中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。
消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。我国法律规定消费者协会有七项职能，即：
（1）向消费者提供消费信息和咨询服务。
（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。
（4）受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。
（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。
（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。
国际消费者组织中影响较大的有国际消费者联盟组织“IOCU”和欧洲消费者同盟机构“BEUC”。
一、消费者有哪些权利?
消费者的权利：
(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4)消费者享有公平交易的权利。
(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者的义务：
(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益。
(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度。
(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。